关键绩效指标的具体内涵

关键绩效指标(KPI)是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。作为一种绩效考核体系设计的基础，笔者认为可以从以下二个方面深入理解关键绩效指标的具体含义。

1关键绩效指标足用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。也就是说，关键绩效指标是一个标准化的体系，它必须是可以量化的，如果难以去量化，那么也必须是可以行为化的、如果可量化和可行为化这两个特征都无法满足，那么就不是符合要求的关键绩效指标。

2关键绩效指标体现对组织战略白标有增值作用的绩效指标。这就是说，关键绩效指标是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。既然关键绩效指标是针对组织战略目标起到增值作用的工作产出而设定购指标，那么基于关键绩效指标对绩效进行管理，就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。

3通过存关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石、是组织中关于绩效沟通的共同辞典。有了这样一本辞典，管理人员和员工在沟通时就可以有共同的语言。