企业进行流程改进过程中要面对哪些问题？

流程改进（Business process improvement，BPI）是依据信息化要求，改进、调整或重建不合理之环节，使其能够满足ERP系统的应用要求。许多对流程要求较高的大型企业在施行流程改进时还应该考虑到EPR系统的特性以及流程传递与控制的要求。

1、单点接触顾客

为了做到对客户负责，及时满足客户的要求，改变传统的多点接触顾客但实际上又无人负责的局面，企业需要让流程“单点接触顾客”，即企业和顾客只有一个联系点即业务负责人；即使流程较为复杂或过于分散、集成较困难时，也需要由一名业务负责人作为缓冲器，与顾客打交道，对顾客负责，解决顾客的问题。

2、数据共享信息集成

在手工操作环境下，由于数据统计工作量较大且产生信息组织的员工能力较差，许多企业必须建立这样一些部门，它们的工作仅仅是收集、处理其他部门产生的大量信息。另外，各部门之间信息互通性差，当需要根据多个部门的数据进行跨部门、跨职能的决策时，往往需要多个部门的相关人员开会、讨论才能得出结论。ERP系统本身蕴含了大量的先进管理工具，系统通过这些工具自动从数据库中收集企业的相关业务数据并对其进行分析、加工，得出对企业管理人员、业务人员有用的、准确的信息。因此，在进行业务流程优化时要充分考虑ERP系统中提供的上述功能，消除手工处理业务流程中非增值的信息沟通环节，实现业务流程的优化。

3、节省数据核对工作

在手工处理方式或部门级的信息化背景下，企业各部门之间信息不畅通、形成信息孤岛，各部门执行业务而生成的数据缺乏相互关联性，其结果是部门之间必须定期进行大量数据核对工作；而更加繁琐的是，由于各种原因，这些数据往往会出现差异，因此，企业又必须花费大量的资源查找原因调整差异。而ERP系统可以帮助企业实现企业级信息化，即所有的信息均存储在一个数据库中，各部门可对数据进行存储、访问，保证了相关部门的业务信息相互对应、相互关联，节省了数据核对、查找差异等非增值环节。

4、在业务流程中建立控制程序

在大多数的企业中，工作的执行者、监控者和决策者是严格分开的。这是基于传统的假设，即认为一线工人既没有时间也没有权利去监控流程，同时他们也没有足够的知识和眼界做出决策。而今，信息技术能够捕捉和处理信息，ERP系统中的专家系统又扩展了人们的知识，于是一线工作者可以自行决策，在流程中建立控制，使组织机构扁平化，减少不必要的控制监督人员，减少相应的管理费用。