论平衡计分卡的发展

1992年，哈佛学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴战略集团总裁戴维·P·诺顿创造了平衡计分卡管理工具，开创了战略管理的新纪元。经过十多年的发展，BSC已由最初的绩效管理方法，发展为战略管理系统，大体经过了两个发展阶段。

第一阶段，将平衡计分卡用于绩效考核。有两个主要成果:一是提出平衡计分卡的概念。1990年，美国诺兰诺顿学院设立了一个专门研究新的绩效测评模式的项目小组，由戴维·P·诺顿和罗伯特·S·卡普兰在12月份提交总结报告时，提出了新的、包括财务、客户、流程、学习/创新四个不同角度的绩效测评方法—平衡计分卡。二是明确平衡计分卡是一个有效的绩效考核工具。1992年，卡普兰和诺顿发表论文《平衡计分卡:良好绩效的测评体系》，将平衡计分卡确定为一个有效的绩效考核体系，弥补了传统财务指标的不足。

第二阶段，将平衡计分卡用于战略考核和管理，包括4个里程碑:一是1993年发表了第二篇论文《平衡计分卡的实际应用))，将平衡计分卡提升至战略层面。二是1996年发表了第三篇论文《把平衡计分卡作为战略管理体系的基石》，将平衡计分卡在管理层面进行延伸。同年，他们的第一本平衡计分卡著作《平衡计分卡:把战略转化为行动》出版，详细介绍了平衡计分卡的理念、主要内容、建立原则、实施流程等。三是使平衡计分卡更关注战略。 2001年卡普兰和诺顿出版了第二本平衡计分卡著作《战略中心型组织》，提出了如何使用平衡计分卡来实施战略的方案，从而发现了新的战略型组织形式。四是注重平衡计分卡的实际应用。2002年，保罗·尼文出版了《实施平衡计分卡的具体步骤》，采用循序渐进的方法向人们展示如何运用平衡计分卡，包括从第一步开发公司的平衡计分卡，然后渗入公司的管理体制中以及最后持续保持取得的改进效果。2004年，卡普兰和诺顿出版了第三本平衡计分卡著作《战略图》，提出把企业关键战略浓缩成一张简要的战略因果图，该图包括目标、目标市场、价值定位、重要内部流程、主要能力以及其他重要因素，能够形象的表现驱动企业绩效的关键目标以及它们之间的假定因果关系，帮助企业管理者及时跟踪、掌握战略执行进程，确保战略顺利实现。同时，这一阶段某些学者也提出将平衡计分卡应用到战略制定环节，即通过战略分析将内外部因素和备选战略、选定战略按平衡计分卡的四个角度进行逻辑分析、判断和归类，既提高了战略制定的科学性，又扩大了平衡计分卡的应用范围，将平衡计分卡从战略实施工具拓展到全过程的战略管理体系。